Pode parecer simples, mas muita empresa ainda comete muitas gafes e publica posts e fotos sem nenhum critério. Sem falar na falta de cuidado com a qualidade de textos, imagens e anúncios. Assim como qualquer mídia, as redes sociais têm um perfil específico de navegação e os materiais e textos devem ser pensados e criados ESPECIFICAMENTE para esse fim.

Na última edição da Revista EXAME PME, saiu uma matéria sobre os 6 erros que não devem ser cometidos nas redes sociais – e como evitar que eles a impeçam de aproveitar o enorme potencial desses canais de relacionamento com os consumidores.

Segundo a matéria de Leo Branco, os 6 grandes erros são:

1) ESTAR POR ESTAR! “Quem não sabe o que está fazendo numa rede social tende a colocar qualquer tipo de coisa na página, como informação que está almoçando ou que está numa consulta médica. Com empresas é mesma coisa – e o risco é ficar perdendo tempo com comunicados que o público acha irrelevante.”

Portanto, antes de entrar nas redes, pense bem o que você quer conseguir através dela. Mais visibilidade? Gerar negócios? Formar opinião? O que mais? E depois de definir isso, pense como e com quais ações isso será possível.

2) PANFLETAR EM TODO LUGAR “...As pessoas que frequentam mais de uma rede social podem se entediar se a empresa “amiga” colocar a mesma informação em todas elas....”

Imagine ir trabalhar e receber o mesmo panfleto daquela construtora em cada farol que você vai parar! Chato né? Com as redes sociais é a mesma coisa. Quantas vezes nós bloqueamos conteúdos de “amigos” e empresas sem pensar duas vezes? Com a empresa é ainda mais difícil, pois muitas vezes não temos muitos vínculos com nossos “amigos”.

3) DEMORAR A RESPONDER “...A dinâmica dos meios digitais está mudando a percepção do que o consumidor considera rápido o bastante...”

Esses dias, vi na página de um amigo uma SUPER-RECLAMAÇÃO para uma empresa de Eletrodomésticos. Li o post inteiro dele no Facebook e quando abri a página da empresa em questão, fiquei muito surpreso: Além dele, outras centenas de pessoas estavam reclamando e também estavam sem NENHUMA resposta. Teoricamente, isso não muda nada na minha vida, apenas o fato de que eu vou pensar umas NOVE vezes antes de comprar qualquer produto de uma marca que não resolve os problemas do seu consumidor. Então, não adianta investir horrores em campanhas e simplesmente ignorar o consumidor.

4) TENTAR SER ÍNTIMO “...É difícil encontrar quem goste de ser chamado de querido por um estranho...”

Se você entender quem é o seu público fica fácil não cometer esse erro. Não dá pra dizer “atenciosamente” para adolescentes e nem chamar um público sênior de “tchurminha”. O segredo é encontrar o meio termo e usar muito bom senso na hora de enviar mensagens.

5) ESCONDER OS PROBLEMAS“...Apagar um post só aumenta a raiva dos consumidores. Eles ficam indignados ao ver que a empresa está tentando abafar o caso..”

Problemas e reclamações existem em todas as empresas. O importante é mostrar ao consumidor que sua empresa age de forma honesta e transparente. Se o problema for realmente seu, resolva e mostre como você resolveu! Se o problema for causado por qualquer outro fator e/ou pessoa, também deixe isso claro para o consumidor. Porém, seja flexível! Às vezes é melhor ter um custo extra por trocar um produto do que perder alguns consumidores.

6) NÃO MONITORAR O MOVIMENTO “...A repercussão dos posts é o principal indicador dos assuntos que interessam aos consumidores...”

Você não tem na suas mãos um montão de ferramentas e pode estar deixando de usá-las. As redes sociais oferecem recursos e painéis administrativos para que você conheça a dimensão e alcance que sua marca tem na web. Existem também muitas empresas que fazem isso. Vale a pena investir e tornar sua comunicação/produtos/serviços muito mais assertivos.

Fonte: Revista PME – Editora Abril